نحن في موقع مكرم كلاش نولي أهمية كبيرة لخصوصيتك ونعمل على حماية بياناتك الشخصية بشكل آمن وشفاف. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا للمعلومات الخاصة بك عند زيارتك لموقعنا أو استخدامك لخدماتنا. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على بنود سياسة الخصوصية الموضحة أدناه.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
نقوم بجمع المعلومات التي تزودنا بها بشكل مباشر أو تلك التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء استخدامك للموقع، وتشمل:
- المعلومات الشخصية: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وغيرها عند التسجيل أو التواصل معنا.
- معلومات الاستخدام: مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تزورها، ومدة زيارتك.
- معلومات الدفع: عند إجراء عمليات شراء عبر الموقع، يتم جمع بيانات الدفع بشكل آمن من خلال أطراف ثالثة موثوقة.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تحسين تجربة المستخدم وتقديم خدمات مخصصة.
- إدارة الطلبات والرد على استفساراتك.
- إرسال التحديثات، العروض، والمحتوى ذي الصلة.
- تحسين أداء الموقع وحمايته من الأنشطة غير القانونية.
3. مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك لأي طرف ثالث. ومع ذلك، قد يتم مشاركة المعلومات في الحالات التالية:
- مع شركائنا الموثوقين لتقديم خدمات مثل معالجة الدفع أو تحسين أداء الموقع.
- للامتثال للقوانين واللوائح القانونية.
- لحماية حقوقنا أو منع الأنشطة غير القانونية.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على الموقع. يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. ومع ذلك، قد يؤثر ذلك على بعض ميزات الموقع.
5. حماية المعلومات
نحن ملتزمون بحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف. نستخدم أحدث التقنيات والإجراءات الأمنية لضمان ذلك.
6. حقوقك
- يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- لديك الحق في تعديل أو حذف بياناتك عند الحاجة.
- يمكنك طلب التوقف عن استخدام بياناتك في أي وقت.
7. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إخطارك بأي تغييرات مهمة من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني.
8. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: Me@makramklach.com
سياسة الاسترجاع للمنتجات الإلكترونية
نحن نثق بجودة منتجاتنا الإلكترونية وبتأثيرها الحقيقي على تطورك المهني أو الشخصي. لذلك نقدم سياسة استرجاع عادلة ومرنة، مصمّمة لحماية حقوق العميل والمنتج في الوقت ذاته.
ما الذي تحصل عليه عند الشراء؟
- وصول غير محدود مدى الحياة إلى المنتج مباشرة بعد الشراء.
- تحديثات مجانية مدى الحياة تُرسل تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني.
- دعم فني أو استشاري محدود حسب نوع المنتج ومجاله.
سياسة الاسترجاع:
نُتيح استرجاع كامل للمبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:
- إثبات استخدام المنتج بشكل فعلي (مثل تنفيذ الخطوات، التمارين، التفاعل مع المادة).
- شرح واضح ومقنع لسبب عدم تحقيق النتائج المتوقعة رغم الالتزام بالتوجيهات.
- عدم مشاركة المنتج أو نسخه أو استخدامه تجاريًا بأي شكل.
- أن يكون الشراء بالسعر الكامل أو ضمن خصومات تقل عن 40%.
الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع:
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات تتجاوز 40% من السعر المُعلن.
- إذا تم تحميل المنتج ولم يتم استخدامه بشكل جاد.
- إذا تم استخدام المحتوى لأغراض غير شخصية أو تمت مشاركته مع أطراف خارجية.
- مرور أكثر من 14 يومًا على الشراء دون تواصل معنا.
التحديثات المجانية مدى الحياة:
نحن نُحدّث منتجاتنا بانتظام لضمان أقصى استفادة لك. كل تحديث أو إصدار جديد يتم إرساله تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني، دون أي رسوم إضافية. هذا يشملك طالما أنك من مشتري المنتج الأصلي.
رؤيتنا:
نحن لا نقدم ملفات جاهزة، بل تجربة تعليمية ومحتوى مُركّز، يساعدك على التطور وتحقيق نتائج ملموسة. وفي حال لم تصل إلى النتائج المرجوة رغم التزامك، فنحن نحترم ذلك ونتعامل معه بأقصى درجات الجدية.
تطبيق «مكرم» على iPhone وAndroid
هذا القسم يخص تطبيق «مكرم»، ويكمل ما سبق في هذه الصفحة.
ما نحفظه
- بيانات حسابك: الاسم والبريد الإلكتروني. كلمة المرور محفوظة مشفّرة ولا يراها أحد.
- ملفك في الأدوات: مجالك وجمهورك ولهجتك ونبرتك، وما تعلّمه مكرم من اختياراتك.
- ما تعمله داخل الأدوات: أفكارك ونصوصك ومسوداتك وتصاميمك، والأرقام ولقطات الإحصاءات التي ترفعها لتحليل منشوراتك.
كيف نستخدمه
- لتشغيل الأدوات فقط: الكتابة والتصميم والتحليل، وحفظ عملك لترجع له.
- لكتابة المحتوى نرسل ما تكتبه إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي Anthropic لمعالجته، ولا يُستخدم لتدريب نماذجهم.
- لا نبيع بياناتك، ولا نعرض إعلانات داخل التطبيق، ولا نستخدم أدوات تتبع إعلانية فيه.
الاشتراكات والدفع
- الاشتراك من التطبيق يتم عبر Apple App Store أو Google Play، وهما من يتعاملان مع بيانات الدفع. نحن لا نرى بيانات بطاقتك.
- نستخدم خدمة RevenueCat لمعرفة حالة اشتراكك، ونربطها برقم حسابك فقط، حتى تُفتح أدواتك في التطبيق والموقع معًا.
- إلغاء اشتراك التطبيق يكون من إعدادات حساب Apple أو Google على جهازك.
أذونات الجهاز
- الصور: لحفظ تصاميمك في جهازك، ولرفع لقطة الإحصاءات إن اخترت ذلك. لا نصل إلى أي صورة أخرى.
- الإشعارات: تذكيرات على جهازك بنتيجة منشورك، وزوايا أسبوعك، ومنشور لم تحفظه أو تصممه. إشعار واحد في اليوم كحد أقصى، وتقدر توقف أي نوع منها من «حسابي» أو من إعدادات الجهاز.
حذف الحساب
من التطبيق: «حسابي» ثم «حذف الحساب». يُحذف حسابك وملفك ومسوداتك وتصاميمك ونتائجك نهائيًا، ويتوقف تجديد أي اشتراك لك على الموقع. نحتفظ فقط بسجلات الطلبات المالية التي يفرض القانون حفظها. اشتراك Apple أو Google يُلغى من إعدادات المتجر نفسه.
بدون التطبيق: راسلنا من البريد المسجّل في حسابك على support@makramklach.com بعنوان «طلب حذف الحساب»، ونحذفه خلال 7 أيام ونؤكد لك بالبريد.
للتواصل بخصوص بياناتك: support@makramklach.com
Makram app (iPhone and Android)
What we store: your name and email (passwords are stored encrypted), your tool profile (niche, audience, dialect, tone), and the ideas, texts, drafts, designs, numbers and screenshots you add in the tools.
How we use it: only to run the writing, design and analysis tools and keep your work. To generate content we send your input to our AI provider, Anthropic, for processing; it is not used to train their models. We do not sell your data, show ads, or use advertising trackers in the app.
Subscriptions: in-app subscriptions are handled by the Apple App Store or Google Play; we never see your card details. We use RevenueCat to check your subscription status, linked only to your account ID. Cancel from your Apple or Google account settings.
Permissions: Photos, to save your designs and upload a stats screenshot if you choose. Notifications, for on-device reminders about your post results, your weekly angles, and posts you have not saved or designed yet (at most one a day; turn any type off in Account or in your device settings).
Account deletion: in the app, go to Account, then Delete account. Your account, profile, drafts, designs and results are permanently deleted and any website subscription stops renewing. We keep only financial order records required by law. Without the app: email support@makramklach.com from your account email with the subject "Account deletion request", and we delete it within 7 days and confirm by email.
Contact: support@makramklach.com